Chính sách hoàn, đổi vé và bảo lưu

1. Chính sách chung

• Việc hoàn, đổi hoặc bảo lưu vé phụ thuộc vào điều kiện cụ thể của từng hãng hàng không và loại vé mà quý khách đã mua.

• Vé khuyến mãi hoặc vé tiết kiệm đặc biệt thường không được hoàn, đổi, hoặc bảo lưu.

• Với các hạng vé được phép thay đổi, chi phí sẽ bao gồm phí do hãng quy định và phí dịch vụ của Ngọc Mai Happy Fly (nếu có).

2. Quy trình đổi vé

• Quý khách vui lòng liên hệ Ngọc Mai Happy Fly qua hotline, Zalo hoặc email để được kiểm tra điều kiện vé.

• Sau khi xác nhận vé đủ điều kiện đổi, nhân viên sẽ thông báo mức chênh lệch giá vé (nếu có) và phí đổi vé theo quy định của hãng.

• Thời hạn đổi vé:

  • Đối với chuyến bay nội địa: ít nhất 03 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.

  • Đối với chuyến bay quốc tế: ít nhất 04 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.

• Việc đổi vé chỉ được thực hiện khi vé chưa sử dụng và vẫn còn hiệu lực.

📎 Hồ sơ cần chuẩn bị khi đổi vé:

1. Mã đặt chỗ (Booking code) hoặc số vé điện tử (E-ticket number).

2. Ảnh hoặc bản sao giấy tờ tùy thân của hành khách (CMND/CCCD, hộ chiếu).

3. Thông tin chuyến bay mới mà quý khách muốn đổi sang (ngày, giờ, hành trình).

4. Giấy ủy quyền có chữ ký và giấy tờ tùy thân của hai bên (nếu người yêu cầu không phải hành khách ghi trên vé).

3. Quy trình hoàn vé

• Áp dụng cho các loại vé được phép hoàn theo quy định của hãng hàng không.

• Hồ sơ hoàn vé cần gửi trước giờ khởi hành ít nhất 03 giờ (nội địa) hoặc 04 giờ (quốc tế) để được xem xét.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: thông thường từ 7 – 30 ngày làm việc.

• Khoản tiền hoàn lại sẽ được trừ phí hoàn vé và phí dịch vụ của Ngọc Mai Happy Fly (nếu có).

• Tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu của quý khách.

📎 Hồ sơ cần chuẩn bị khi hoàn vé:

1. Mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử.

2. Ảnh hoặc bản sao giấy tờ tùy thân của hành khách.

3. Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn (nếu không hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu).

4. Giấy ủy quyền có chữ ký và giấy tờ tùy thân của hai bên (nếu người yêu cầu không phải hành khách ghi trên vé).

5. Văn bản xác nhận lý do hoàn vé (nếu thuộc trường hợp đặc biệt: ốm đau, chuyến bay hủy, thay đổi lịch trình…).

Lưu ý:
Trường hợp chuyến bay bị hủy, hoãn, hoặc thay đổi giờ bay do hãng hàng không, quý khách chỉ cần mã đặt chỗ và giấy tờ tùy thân – Ngọc Mai Happy Fly sẽ hỗ trợ gửi yêu cầu hoàn trực tiếp đến hãng.

4. Chính sách bảo lưu vé (nếu hãng áp dụng)

• Một số hãng hàng không (như Vietnam Airlines, Vietravel Airlines...) cho phép bảo lưu giá trị vé trong 12 tháng kể từ ngày khởi hành ban đầu.

• Quý khách cần thông báo trước ít nhất 03 giờ so với giờ khởi hành dự kiến để được hỗ trợ kịp thời.

• Khi đặt lại vé mới, quý khách có thể phải bù chênh lệch giá vé và phí đổi (nếu có).

📎 Hồ sơ cần chuẩn bị khi bảo lưu vé:

1. Mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử.

2. Ảnh hoặc bản sao giấy tờ tùy thân của hành khách.

3. Yêu cầu cụ thể về bảo lưu: thời gian dự kiến bay lại hoặc hành trình mới mong muốn.

5. Lưu ý quan trọng

• Chính sách hoàn, đổi, bảo lưu không áp dụng cho vé đã sử dụng một phần hành trình.

• Trường hợp chuyến bay bị hủy hoặc thay đổi do hãng hàng không, Ngọc Mai Happy Fly sẽ hỗ trợ quý khách theo đúng quy định của hãng.

• Mọi yêu cầu thay đổi cần thực hiện qua kênh chính thức của Ngọc Mai Happy Fly để đảm bảo quyền lợi của quý khách.

🌸 Ngọc Mai Happy Fly – Chọn Vé Dễ Dàng – Bay Về Bình An 🌸